针对收费现场经常出现的一些突发事件,需要建立特殊时期的现场处理应急方案,以提高员工应付突发事件的能力,确保本所车道运行畅通。 O"]78i
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第一条 hchhzc
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各管理所要根据具体情况,制定出台突发事件处理应急预案,并组织好全体员工学习好预案,经常开展预案练习,提高处理突发事件的能力。 w57oE1m#
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第二条 9H@6Gex
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出现突发事件时,出事人应该沉着冷静,按照既定程序逐级上报,并维护好现场秩序,要以确保收费工作正常进行为原则。 uM{tBr
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第三条 ;aT6$@B E
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处理突发事件时,一般先作一番礼仪性的抚慰和表态,这种表态,是解决实质性问题的前奏,但又不可缺少,要表现出诚意,要当事人相信事情能够得到妥善解决。 C[ Pj;H
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第四条 v{ /%zDH
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对突发事件的礼仪处理,要讲究技巧,必须虚实相生,切忌说大话空话,以免调查之后的事实真相使自己被动,要给后期工作的顺利进行预留空间。 BV"u
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第五条 C`]h]SB
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处理突发事件时,收费工作人员要保持镇定,使用普通话和文明用语,保持语气平缓、不急不躁的良好工作态不应有过激行为,避免人员伤亡和财产损失。 Sb!ADb[n
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第六条 q&@4=yfjB
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处理突发事件时,收费工作人员要注意自己的仪容形象,既不失威严庄重,又充满人情味,更好地担负起自己应尽的职责。 5FlDA^
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